Utiliser les réseaux sociaux comme SAV

Dès l’apparition des réseaux sociaux, les marques se sont aperçues que les règles avaient naturellement changé et que la parole appartenait désormais aux consommateurs, qu’elles soient prêtes ou non. Les pages Facebook, improvisées ou non, ainsi que les comptes Twitter ont donc été pris d’assaut par les clients insatisfaits ne trouvant pas écho sur la ligne réservée au service après-vente ou souhaitant une réponse plus réactive, les entreprises craignant les effets désastreux d’un problème pas assez rapidement détecté/traité. Découvrir

Améliorez votre SEO avec les médias sociaux

Le travail réalisé sur les réseaux sociaux est, d’une manière générale, bénéfique pour le référencement naturel d’un site. Mais qu’en est-il du cas particulier des sites marchands? Le simple fait d’avoir une activité sur Facebook et Twitter suffit-il à vous assurer une position en première page de Google? Si l’on ne connaît pas l’algorithme de Google, certains critères jouent indéniablement dans le référencement naturel. Découvrir

Social media : objectif capital sympathie

Avant l’ère du 2.0, des réseaux sociaux et du community management, les marques se définissaient selon des images de marque, définies par les grands gourous du marketing et de la communication, dans des bureaux loin, très loin des consommateurs. L’image de marque était généralement plus fidèle à l’image que souhaitait donner l’entreprise que de l’image perçue par les consommateurs. Avec l’avènement des réseaux sociaux, les avis des consommateurs, blogueurs, détracteurs et experts ont pris de l’importance et ont transformé cette notion d’image de marque. Découvrir