L’importance de votre client

Au fil de mes cyber-lectures (a-t-on encore le droit d’écrire « cyber » en 2015 sans paraître totalement à côté de la plaque?!) et de mes clics, je lis chaque jour un grand nombre d’articles sur le e-commerce, l’acquisition, les méthodes de fidélisation, les astuces pour réduire l’attrition, pour diminuer le taux d’abandon de panier et pour augmenter le panier moyen. Il est d’ailleurs extrêmement rare que je ne lise pas les articles que je relaie sur mon compte Twitter. J’en trouve de plus en plus, et je m’en réjouis, qui traitent du service clients. Mais selon moi pas assez. Découvrir

Facebook : bientôt un paiement via Messenger?

La nouvelle est tombée cette semaine sur le blog de Facebook et ne fait que confirmer les rumeurs: le paiement entre amis via Messenger sera bientôt disponible. Seuls les membres ayant enregistré leur carte bleue pourront effectuer des transactions entre eux en quelques clics seulement. Un logo $ sera accessible depuis le chat et il suffira de saisir un montant et de valider pour permettre à la transaction de se faire. Découvrir

Webdesign : les tendances en 2015

Un design qui répond aux dernières tendances est-il indispensable?

nonNon, mais un site de e-commerce dont le design paraît moderne est un site de e-commerce qui prend soin de ses utilisateurs, et l’utilisateur le sait bien. Un bon design web, c’est plus de confiance, plus de temps passé sur le site, de meilleures conversions. Mais attention, le design doit servir les objectifs du site : un design abouti est impérativement un design qui améliore les performances du site. Découvrir